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O Provedor do Cliente tem como função principal a defesa e promoção dos direitos, garantias e interesses legítimos dos Clientes, assegurando a existência de um canal de comunicação eficiente entre estes e Pingo Doce e Feira Nova. O Provedor do Cliente goza de total independência no exercício das suas funções, sendo auxiliado por uma equipa própria. O Pingo Doce e o Feira Nova continuarão a dispor de um Serviço de Atendimento ao Cliente, dedicado ao tratamento das sugestões, ideias, pedidos de informação e reclamações, independente do Provedor do Cliente. Assim, o Provedor do Cliente é o representante dos Clientes dentro das Empresas, garantindo que as suas "palavras" sejam sempre ouvidas e tidas em consideração, zelando pelos seus interesses. As reclamações e os assuntos colocados pelos Clientes são resolvidos pelo Pingo Doce ou Feira Nova, através do seu Serviço de Apoio ao Cliente, para quem o Provedor canalizará as questões que lhe sejam apresentadas directamente, acompanhadas, sendo o caso, do seu parecer. A intervenção do Provedor do Cliente não se restringe à análise e emissão de pareceres sobre reclamações, podendo ouvir os Clientes em todos os assuntos relevantes que estes queiram colocar-lhe. Nessa perspectiva, o Provedor do Cliente pode promover iniciativas que contribuam para a melhoria de serviço prestado aos clientes. |